Subscription Service Terms and Conditions

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre Emma Laundry (en adelante, "Emma" o "el Prestador") y la persona natural o jurídica que contrata el servicio de suscripción de lavandería (en adelante, "el Usuario" o "el Suscriptor"). Al contratar cualquiera de los planes de suscripción ofrecidos por Emma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. En caso de desacuerdo con alguna de sus cláusulas, el Usuario deberá abstenerse de contratar el servicio. Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Código de Comercio, el Código Civil y demás normas concordantes.

Para efectos de interpretación de los presentes Términos, se entenderá por: Bolsa Emma: La bolsa estándar proporcionada por Emma para la recolección de prendas. La capacidad máxima por recolección corresponde al contenido que quepa en una (1) Bolsa Emma. Ciclo de Facturación: El período mensual o anual, según el plan contratado, durante el cual se presta el servicio y se cobra la tarifa correspondiente. Plan Básico: Plan de suscripción que incluye dos (2) recolecciones al mes, con entrega de prendas en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la recolección. Plan Plus: Plan de suscripción que incluye cuatro (4) recolecciones al mes, con entrega de prendas en un plazo de veinticuatro (24) horas contadas a partir de la recolección. Plan Anual: Modalidad de contratación del Plan Básico o del Plan Plus por un período de doce (12) meses, con un descuento del quince por ciento (15%) sobre la tarifa mensual, pagadero en un único pago anticipado al momento de la contratación. Zona de Cobertura: El sector de El Poblado, Medellín, Colombia.

Emma presta un servicio de lavandería por suscripción que comprende la recolección, lavado, secado y entrega a domicilio de prendas de vestir del Usuario, dentro de la Zona de Cobertura y bajo las condiciones establecidas en los presentes Términos. El servicio se limita exclusivamente a prendas de vestir. Quedan expresamente excluidos artículos de cama, cortinas, toallas, tapetes y cualquier otro textil que no constituya ropa de uso personal.

4.1. Planes Disponibles Emma ofrece los siguientes planes de suscripción: Plan Básico: Dos (2) recolecciones mensuales. Tiempo de entrega: cuarenta y ocho (48) horas desde la recolección. Plan Plus: Cuatro (4) recolecciones mensuales. Tiempo de entrega: veinticuatro (24) horas desde la recolección. Cada plan puede ser adquirido en modalidad mensual o anual. La modalidad anual otorga un descuento del quince por ciento (15%) sobre el valor total de doce (12) mensualidades, pagadero en un único pago al momento de la contratación. 4.2. Capacidad por Recolección La cantidad máxima de prendas por recolección corresponde a lo que quepa en la Bolsa Emma estándar. Las prendas que excedan la capacidad de la bolsa no serán recogidas. 4.3. Cambios de Plan El Usuario podrá solicitar el cambio de plan (únicamente entre Plan Básico y Plan Plus, o entre modalidad mensual y anual) al momento de la renovación del ciclo de facturación vigente. No se admiten cambios de plan durante un ciclo en curso. 4.4. Tarifas Las tarifas vigentes para cada plan se encuentran publicadas en el sitio web de Emma y podrán ser consultadas por el Usuario en cualquier momento. Emma se reserva el derecho de modificar las tarifas, notificando al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación. El Usuario que no esté de acuerdo con la nueva tarifa podrá cancelar su suscripción conforme al procedimiento establecido en la cláusula 7 de estos Términos.

5.1. Ciclo de Facturación La facturación se realizará de forma automática al inicio de cada ciclo, ya sea mensual o anual según el plan contratado. Para la modalidad anual, el cobro se realizará en un único pago anticipado. 5.2. Medio de Pago Los pagos se procesan a través de la plataforma Wompi, proveedor autorizado de servicios de pago. Wompi utiliza tecnología de tokenización de tarjetas de crédito y débito para el procesamiento seguro de transacciones. Emma no almacena, procesa ni tiene acceso en ningún momento a los datos de las tarjetas de crédito o débito del Usuario. La información financiera del Usuario es gestionada íntegramente por Wompi bajo sus propios protocolos de seguridad y estándares de cumplimiento (PCI DSS). 5.3. Cobro Automático Al registrar su medio de pago, el Usuario autoriza expresamente a Emma a realizar cobros automáticos recurrentes a través de Wompi por el valor del plan contratado, en las fechas correspondientes a cada ciclo de facturación. 5.4. Rechazo de Pago En caso de que el medio de pago registrado sea rechazado o no cuente con fondos suficientes, Emma podrá suspender el servicio hasta que el pago sea regularizado. Emma realizará hasta dos (2) intentos adicionales de cobro en los cinco (5) días calendario siguientes al rechazo inicial. Si el pago no es efectuado tras dichos intentos, la suscripción se considerará vencida y el servicio será suspendido.

6.1. Prendas Aceptadas El servicio de suscripción cubre exclusivamente prendas de vestir de uso cotidiano, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa: camisetas, pantalones, camisas, vestidos, faldas, ropa interior, medias, ropa deportiva y prendas similares confeccionadas en materiales lavables a máquina. 6.2. Prendas Excluidas Quedan expresamente excluidas del servicio las siguientes categorías de prendas y artículos: - Prendas de cuero, gamuza o materiales similares. - Trajes formales, blazers, sacos de paño y prendas de vestir formal que requieran lavado en seco. - Artículos de cama (sábanas, cobijas, edredones, almohadas). - Cortinas, tapetes, toallas y demás textiles del hogar. - Calzado de cualquier tipo. Si el Usuario incluye prendas excluidas en la Bolsa Emma, Emma se reserva el derecho de no procesarlas y devolverlas sin lavar, sin que esto genere derecho a reembolso, crédito o recolección adicional. 6.3. Proceso de Lavado y Secado El servicio incluye lavado en máquina y secado en secadora. El Usuario reconoce y acepta que: - Es responsabilidad exclusiva del Usuario clasificar correctamente sus prendas antes de depositarlas en la Bolsa Emma, verificando que las prendas sean aptas para lavado en máquina y secado en secadora conforme a las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas de cada prenda. - Emma no se hace responsable por daños, encogimiento, decoloración o deterioro de prendas que no sean aptas para lavado en máquina o secado en secadora, o cuyas etiquetas de cuidado indiquen un tratamiento diferente. - Emma utilizará detergentes y productos de limpieza estándar. Si el Usuario tiene requerimientos especiales (alergias, productos específicos), deberá notificarlo por escrito antes de la primera recolección. 6.4. Zona de Cobertura y Logística El servicio de recolección y entrega a domicilio opera exclusivamente dentro de El Poblado, Medellín, Colombia. Emma se reserva el derecho de ampliar o modificar la Zona de Cobertura, notificando previamente a los Usuarios afectados. Las recolecciones se programarán de común acuerdo entre Emma y el Usuario, dentro de los horarios y días disponibles. Las recolecciones no utilizadas durante un ciclo de facturación no son acumulables ni transferibles al ciclo siguiente. 6.5. Tiempos de Entrega Emma se compromete a entregar las prendas lavadas dentro de los siguientes plazos contados a partir de la recolección: cuarenta y ocho (48) horas para el Plan Básico y veinticuatro (24) horas para el Plan Plus. Estos plazos se cuentan en horas hábiles y podrán verse afectados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, en cuyo caso Emma informará oportunamente al Usuario.

7.1. Derecho de Cancelación El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa. 7.2. Procedimiento Para hacer efectiva la cancelación, el Usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección manuel@emmalaundry.com, indicando su nombre completo, número de identificación y el plan que desea cancelar. Emma confirmará la recepción de la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. 7.3. Plazo de Anticipación La solicitud de cancelación deberá recibirse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha de renovación del ciclo de facturación vigente. Las solicitudes recibidas con posterioridad a dicho plazo surtirán efecto en el ciclo siguiente, por lo que se realizará el cobro correspondiente al ciclo inmediatamente próximo. 7.4. Efectos de la Cancelación Una vez efectiva la cancelación: - El Usuario continuará disfrutando del servicio hasta la finalización del ciclo de facturación ya pagado. - No se realizarán cobros adicionales a partir del ciclo siguiente. - Las recolecciones no utilizadas durante el último ciclo pagado no serán reembolsadas. 7.5. Cancelación de Planes Anuales En caso de cancelación anticipada de un plan anual, no habrá lugar a reembolso proporcional del período restante, salvo lo dispuesto por la ley colombiana en materia de retracto o garantía legal. El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación del plan, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8.1. Responsabilidad de Emma Emma se compromete a prestar el servicio con diligencia y cuidado razonables. En caso de pérdida o daño de prendas imputable directamente a Emma, la responsabilidad se regirá por lo dispuesto en esta cláusula. 8.2. Límite de Responsabilidad La responsabilidad de Emma por pérdida o daño de prendas estará limitada a un monto máximo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor de la mensualidad del plan contratado por el Usuario, por cada evento de pérdida o daño. Para planes anuales, el cálculo se realizará sobre el valor mensual equivalente (valor anual dividido por doce). 8.3. Exclusiones de Responsabilidad Emma no será responsable por: - Daños, encogimiento o decoloración de prendas que no sean aptas para lavado en máquina o secado en secadora. - Prendas cuyas etiquetas de cuidado hayan sido removidas, sean ilegibles o contengan instrucciones incorrectas. - Prendas excluidas del servicio que el Usuario haya incluido en la Bolsa Emma. - Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito. - Daños preexistentes o desgaste normal de las prendas. 8.4. Procedimiento de Reclamación El Usuario deberá presentar cualquier reclamación por pérdida o daño dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega de las prendas, enviando un correo electrónico a manuel@emmalaundry.com con la descripción detallada del daño o la prenda faltante. Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo no serán admitidas.

Emma actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales del Usuario, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas concordantes. 9.1. Datos Recopilados Para la prestación del servicio, Emma recopila los siguientes datos personales del Usuario: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de domicilio para la recolección y entrega de prendas. 9.2. Finalidad del Tratamiento Los datos personales serán utilizados exclusivamente para: la prestación del servicio de suscripción contratado, la gestión de la facturación y cobro, la comunicación con el Usuario sobre su suscripción, y el envío de información comercial sobre productos y servicios de Emma, siempre que el Usuario haya autorizado dicho tratamiento. 9.3. Política de Privacidad El tratamiento completo de datos personales, incluyendo los derechos del Titular, los mecanismos para su ejercicio, la política de conservación, las medidas de seguridad implementadas y el procedimiento para consultas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, se encuentran detallados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Emma. 9.4. Autorización Al aceptar los presentes Términos, el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos y conforme a la Política de Privacidad referida.

Cualquier controversia que surja con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos será resuelta en primera instancia mediante negociación directa entre las partes, para lo cual contarán con un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la notificación escrita de la controversia. En caso de no alcanzar un acuerdo mediante negociación directa, la controversia será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana, siendo competentes los jueces de la ciudad de Medellín. Lo anterior sin perjuicio de los derechos del Usuario como consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Emma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos.

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuere declarada nula o ineficaz, las demás cláusulas conservarán su plena validez y eficacia. La omisión o demora por parte de Emma en ejercer cualquier derecho conferido por estos Términos no constituirá renuncia al mismo. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto del servicio de suscripción. Para cualquier comunicación relacionada con los presentes Términos, el Usuario podrá dirigirse a: manuel@emmalaundry.com.